Objectifs pédagogiques
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services IT selon ITIL® 4
- Identifier les composants de la chaîne de valeur des services
- Appliquer les principes directeurs d’ITIL® pour l’amélioration continue
- Préparer la certification ITIL® 4 Foundation
Contenu de la formation
Jour 1
- Introduction à ITIL® 4
- Principes fondamentaux de la gestion des services
- Les quatre dimensions du service management
Jour 2
- La chaîne de valeur des services
- Les pratiques ITIL® (sélection)
- Les principes directeurs ITIL®
Jour 3
- Préparation à l’examen
- Examen blanc et corrections
- Passage de la certification ITIL® 4 Foundation