ST DIGITAL recrute un(e) Stagiaire Cloud pour la filiale du Cameroun à Douala.
Missions:
- Assistance à la configuration : Aider les clients à configurer correctement leurs services, y compris les paramètres DNS pour les noms de domaine, les configurations de serveurs virtuels, les paramètres d'hébergement et les installations OwnCloud.
- Dépannage technique : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, tels que des erreurs de serveur, des problèmes de connectivité, des erreurs de configuration ou des problèmes de performance.
- Support en cas de panne : Fournir une assistance immédiate en cas de panne des services, en travaillant à rétablir les services aussi rapidement que possible pour minimiser l'impact sur les clients.
- Réponse aux tickets d'assistance : Gérer les tickets d'assistance des clients, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et les tenir informés de l'avancement des résolutions.
- Sécurité et surveillance : Surveiller la sécurité des services, détecter les activités suspectes, appliquer les correctifs de sécurité nécessaires et aider les clients à renforcer la sécurité de leurs services.
- Conseil : Fournir des conseils aux clients sur l'utilisation optimale des services, proposer des améliorations, des bonnes pratiques sur les fonctionnalités des services.
- Gestion des incidents : Gérer les incidents majeurs, coordonner les équipes techniques et communiquer efficacement avec les clients pendant les périodes de perturbation des services.
- Documentation et FAQ : Maintenir une base de connaissances actualisée, créer des guides d'utilisation, des FAQ et des tutoriels pour aider les clients à résoudre les problèmes courants de manière autonome.
Prérequis techniques:
- Diplômé(e) en ingénierie ou min BAC +2 en réseaux et systèmes informatiques
- Administration systèmes : Connaissances de base dans l’environnement Linux, une expérience minimale dans l’administration de serveurs linux serait un atout.
- Connaissance minimales dans le stockage : RAID, NAS
- Connaissance du réseau : Commutation et routage ; DHCP ; DNS ; pare-feu et VPN
- Connaissances de base sur la sécurité des systèmes d’information.
- Virtualisation : Connaissances en virtualisation et en gestion des ressources, même pour utilisation personnelle. Expériences avec VMware, Virtualbox, etc.
- Cloud et Virtualizor : Une expérience avec ou une connaissance de base de Virtualizor, Promox VE, AWS, Azue, GCP ou une autre plateforme de virtualisation similaire pour les services Cloud est un atout.
- Connaissances des outils de monitoring et surveillance des actifs, ainsi que connaissances sur les journaux d’évènements
Compétences et qualités:
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les clients dans le cadre du support aux clients
- Esprit analytique et aptitude à résoudre des problèmes techniques dans le cadre du troubleshooting
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans le cadre de la gestion des tickets
- Volonté d'apprendre et de se former sur de nouvelles technologies.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ST DIGITAL
Un contrat de travail sécurisé et aux normes
Bénéficiez d'un contrat de travail et d'une déclaration administrative et d'une structure contractuelle claire, respectueuse de vos droits.
Rémunération Attractive
Profitez d’un salaire compétitif avec une part fixe assurée et un bonus variable basé sur la performance pour récompenser vos efforts.
Équipement de qualité & Espace de Travail convivial
Travaillez efficacement avec un ordinateur portable haut de gamme et un casque, vous offrant tout le confort nécessaire pour exceller dans vos missions. Notre Leit Motiv c'est "Work Hard, Play Harder" nous avons de nombreuses occasions se célébrations pour consolider nos équipes ( Kick off, Midyear, Vendredi African food, anniversaires, fêtes du travail etc...)
Assurance Santé Prémium & Aides sociales
Une couverture santé couvrant également deux enfants, assurant sérénité et sécurité pour votre famille. ST Digital soutient ses collaborateurs dans leurs projets personnels (Allocation de rentrée scolaire par enfant jusqu’à l’âge de 18 ans, financements etc... )
Treizième mois
En fonction des résultats du groupe, bénéficiez d’un 13e mois pour récompenser votre contribution à notre succès collectif.
Gift Bag Bienvenue
Recevez à votre arrivée un sac cadeau ST Digital (t-shirt, polo, carnet, cartes de visite, stylos…) pour marquer votre appartenance à une équipe dynamique.
Mentorat, Formation Continue, et Développement des Compétences
Élargissez vos compétences grâce à un accompagnement sur mesure via notre programme de mentorat interne, ainsi que des formations enrichissantes pour une progression constante. Votre développement professionnel est assuré par notre équipement technique de pointe et le partage de connaissances par des experts, notamment vos managers et directeurs.
Dépassement de soi et gestion de carrière
Notre Leit motiv c'est "Sky is not the limit, but your mind is", chez ST Digital nous allons toujours plus loin ! que ce soit techniquement ou dans la transformation des individus.
Nous mettons à disposition des formations continues et remboursons les certifications. Vous bénéficierez d'un plan de carrière individualisé et de possibilités de mobilité tant au sein de l'entreprise qu'entre nos différentes filiales. L'implication de nos collaborateurs dans le processus décisionnel est primordial, et nous nous engageons à assurer une transparence totale sur nos résultats et nos objectifs. Nous croyons en la responsabilisation de chacun et adoptons une approche agile dans la gestion de nos projets et de notre capital humain. Votre avis est d'une grande importance, et nos managers sont toujours prêts à vous accompagner dans votre développement personnel et professionnel.