Responsable NOC

Présents dans 7 capitales de pays d’Afrique Centrale et de l’Ouest (Lomé, Douala, Yaoundé, Brazzaville, Kinshasa, Abidjan, Libreville) et forts de 5 années d’expérience, nous mettons la “Technologie au service de l’Homme” afin de construire une Afrique plus humaine et plus durable autour de 6 lignes de services qui sont : la transformation digitale, l'Infrastructure &Cloud, La cybersécurité, Les solutions métiers, la collaboration, l'adoption & formations

Avec plus de 100 clients grands comptes à travers l’Afrique de l’Ouest et centrale, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. Nous imaginons et concrétisons leurs ambitions grâce aux possibilités infinies des plateformes digitales, pour faire évoluer leur culture et leur mode de travail, et créer de la valeur dans leurs organisations.

Pour les activités de sa filiale Datacenter Services, ST DIGITAL est à la recherche d'un(e) Responsable NOC (Network Operations Center) à Douala.

Description du poste:

En tant que NOC Manager, vous serez responsable de la supervision, de la gestion et de l'optimisation des opérations de notre Network Operations Center (NOC) pour assurer la disponibilité et la performance optimales de nos infrastructures de datacenter et de cloud. Vous dirigerez une équipe d'ingénieurs NOC et serez le point de contact principal pour la résolution des incidents, la gestion des changements et la communication avec les clients.

Responsabilités principales:

Gestion d'équipe :

• Diriger, encadrer et motiver une équipe d'ingénieurs NOC.
• Planifier les horaires, attribuer les tâches et assurer la formation continue de l'équipe.
• Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des plans d'amélioration.

Supervision et monitoring :

• Assurer la surveillance proactive des infrastructures de datacenter et de cloud (serveurs, réseaux, stockage, applications).
• Mettre en place et optimiser les outils de monitoring et de supervision.
• Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour garantir la disponibilité et la performance des services.

Gestion des incidents :

• Gérer et résoudre les incidents techniques de manière efficace et dans le respect des SLA.
• Coordonner les équipes internes et externes pour la résolution des incidents complexes.
• Mettre en place des procédures de gestion des incidents et assurer leur application.
• Effectuer des analyses post-mortem des incidents et mettre en place des actions correctives.

Gestion des changements :

• Planifier et coordonner les activités de maintenance et les changements d'infrastructure.
• Assurer la communication avec les clients et les équipes internes lors des changements.
• Mettre en place des procédures de gestion des changements et assurer leur application.

Communication et reporting :

• Rédiger des rapports réguliers sur la performance des infrastructures et les incidents.
• Communiquer de manière claire et concise avec les clients et les équipes internes.
• Participer aux réunions de suivi et de planification.

Amélioration continue :

• Identifier les axes d'amélioration des processus et des outils NOC.
• Mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité et la qualité des services.
• Se tenir informé des évolutions technologiques et des meilleures pratiques de l'industrie.

Profil:

• Diplôme d'études supérieures en informatique, télécommunications ou domaine connexe.
• Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion de NOC dans un environnement Telecom, de datacenter et/ou de cloud.

Savoirs faire techniques:

• Connaissance approfondie des infrastructures de datacenter et de cloud (serveurs, réseaux, stockage, virtualisation).
• Maîtrise des outils de monitoring et de supervision (Grafana, Zabbix, etc.).
• Expérience en gestion d'incidents et de changements.
• Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant. 
• Certification ITIL (un plus).
• Bilingue Français-Anglais

Savoirs faire comportementaux:

• Intégrité
• Discrétion
• Respect du secret professionnel
• Curiosité, proactivité
• Rigueur, sens du détail
• Organisation dans les tâches
• Bienveillance et collaboration avec les collègues