Le rideau s'est levé sur l'édition 2023 de Microsoft Ignite, dévoilant de nombreuses innovations pour les organisations utilisant Microsoft Teams pour la collaboration et la communication.
Voici en synthèse ce qu'il faut retenir des annonces pour Teams Phone.
• Améliorations de l'interface utilisateur pour les appareils téléphoniques Teams
Optimisations de l'interface utilisateur pour les appareils téléphoniques certifiés Teams, facilitant plus que jamais la gestion des appels entrants, le transfert et la redirection des appels, l'envoi des appels entrants vers la messagerie vocale et la configuration des paramètres occupé-sur-occupé directement depuis votre appareil.
- Paramètres occupé-sur-occupé
- Numérotation rapide prédéfinie pour le centre d'assistance technique (TAC)
- Envoi des appels vers la messagerie vocale.
• La ligne privée
La ligne privée est une nouvelle fonctionnalité pour Teams Phone qui vous permet d'activer un deuxième numéro de téléphone privé pour un ensemble sélectionné d'utilisateurs, afin qu'ils puissent recevoir des appels entrants directement, en contournant les délégués, les administrateurs ou les assistants. Les appels vers la ligne privée sont distingués par une notification et une sonnerie unique. La ligne privée sera disponible plus tard cette année.
• L’isolation vocale
Avec l'isolation vocale, Teams reconnaît votre voix et supprime les autres bruits pour s'assurer que vous êtes le seul à être entendu lors des appels et réunions non planifiés. Après un bref processus d'enregistrement, l'IA dans Teams commencera à reconnaître votre voix. Alors que d'autres solutions masquent le bruit de fond, c'est la seule solution qui filtre également les autres voix, faisant de votre voix la seule qui sera entendue. L'isolation vocale sera ajoutée à Teams Phone et Teams Meetings et sera disponible début 2024.
• Cliquer pour appeler
Maintenant en préversion publique, la fonctionnalité "Cliquer pour appeler" pour Teams Phone permet aux clients de rejoindre facilement votre organisation, comme les équipes de vente et de support, directement depuis votre site web ou votre application en un seul clic. Vos développeurs peuvent ajouter, personnaliser et programmer le widget pour connecter les clients à un utilisateur Teams spécifique, une file d'attente d'appels ou un standard automatique, et le destinataire de l'appel recevra l'appel directement dans Teams.
• Les appels partagés
Avec les appels partagés, un seul numéro de téléphone et un plan d'appels peuvent être partagés par un groupe d'utilisateurs, que ce soit une équipe de 10 personnes dans un petit bureau ou 10 000 utilisateurs dans un département d'entreprise. Les administrateurs peuvent facilement autoriser les utilisateurs à effectuer et recevoir des appels dans Teams, ce qui permet de gagner du temps lors du déploiement et de la gestion, ainsi que des coûts liés à la multiplication des lignes. Les appels partagés sont désormais disponibles avec les plans d'appels Teams Pay-As-You-Go et les plans d'opérateurs tiers participants.
• Copilot avec les appels MS Teams
Le Copilot dans Teams Phone utilise la puissance de l'IA pour vous permettre de travailler de manière plus flexible et intelligente, automatisant d'importantes tâches administratives d'un appel, telles que la capture des points clés, des responsables de tâches et des étapes suivantes, afin que vous puissiez rester concentré sur la discussion. Teams Phone prend en charge à la fois les appels VoIP et les appels RTC (Réseau Téléphonique Commuté) et est maintenant disponible généralement en tant que partie de la licence Copilot for Microsoft 365.
Pour les moments où vous souhaitez vous référer à des conversations précédentes, que vous recherchiez des détails supplémentaires ou des nuances que vous auriez pu négliger à l'époque, vous pourrez bientôt revenir aux appels passés et interroger Copilot. Le support post-appel sera disponible plus tard ce mois-ci.
• Le support des appareils partagés sur Teams pour les dispositifs mobiles Android est maintenant disponible
La licence Teams Shared Device prend désormais en charge les appareils mobiles Android, permettant aux travailleurs de première ligne de passer et de recevoir des appels via des dispositifs mobiles Android partagés. Les fonctionnalités avancées d'appel, telles que les files d'attente d'appels et les standardistes automatiques, le ramassage d'appels en groupe, le stationnement et la reprise des appels, sont prises en charge lorsque les dispositifs mobiles sont configurés comme des téléphones en zone commune.
• Améliorations de l'apparence de ligne partagée
Amélioration des fonctionnalités de l'apparence de ligne partagée pour offrir une expérience plus personnalisée aux délégués et aux délégants. Disponible dès aujourd'hui, les utilisateurs bénéficient d'une interface simplifiée dans l'application Appels, et les délégués et délégants peuvent rejoindre des appels actifs lorsque cela est autorisé.
Description ici :[Microsoft Teams] Améliorations de la fonctionnalité de délégation d'appel pour les clients mobiles
• Expansion de l’offre Teams Phone Mobile
Teams Phone Mobile supprime la barrière qui existait autrefois entre le composeur natif de votre téléphone et votre environnement Teams, grâce à un seul numéro de téléphone professionnel qui fonctionne à la fois sur votre téléphone mobile et votre application Teams. Cela réunit la communication et la collaboration pour une véritable définition de la mobilité productive. La couverture de Teams Phone Mobile inclut désormais le support au Liechtenstein via Swisscom et prendra bientôt en charge les clients de Telia en Norvège. Ceci s'ajoute à la liste des marchés et opérateurs disponibles : Canada (Rogers Business), Danemark (Telia), Allemagne (Deutsche Telekom), Suède (Telia), Suisse (Swisscom), Royaume-Uni (BT), États-Unis (Verizon).
