DANS LE CLOUD : A la rencontre du Service Delivery

Mais le service delivery c'est quoi ? C’est l’équipe qui s’occupe de la production/livraison de vos commandes ainsi que leur suivi jusqu’à la mise en service.
Afin d’en découvrir un peu plus sur ce métier, nous avons demandé à Samuel BILLE, responsable delivery de répondre à nos questions.

En quoi consiste votre métier ?

Samuel : Manager Delivery, c’est à la fois une personne qui répond aux attentes des collaborateurs que l’on encadre tout le long de la journée, sur le plan humain bien entendu, mais aussi en apportant un renfort technique et d’expertise aux problèmes bloquants.
Je pilote également des KPIs tels que le délai moyen de livraison, la satisfaction client, la part de commandes en attente client … Enfin, j’assure un rôle de communication, que ce soit avec nos partenaires sous-traitants, avec les collègues du support technique.

Une journée type au Service delivery, ça ressemble à quoi ?

Samuel : Nous avons 5 principales activités au Service delivery. Nous devons répondre à nos clients (que ce soit par mail, téléphone ou par notre outil commun), nous pilotons également les interventions de nos partenaires et sous-traitants. De plus, nous suivons les commandes en cours et tentons de les finaliser dès que c’est possible. Nous relançons les clients sur des commandes pour lesquelles nous attendons des réponses. Enfin, nous préparons et assurons des instances de suivi hebdomadaire.

Quelle est votre valeur ajoutée pour nos clients ?

Samuel : Nous avons la charge d’aider au mieux nos équipes à répondre aux attentes de nos clients : les commandes doivent arriver en temps et en heure, nous devons comprendre les causes des blocages et comment intervenir.