Responsable NOC H/F (Grand Bassam)

ST DIGITAL  a récemment inauguré son Datacenter Tier 3 éco-responsable au VITIB II de Grand-Bassam.

Cet ouvrage n’est pas qu’une infrastructure ; il est le symbole concret de notre ambition : déployer un Cloud 100 % Africain et bâtir la souveraineté numérique de notre continent.

Depuis l’avènement du numérique, la plupart des acteurs – privés comme publics – sont contraints de stocker leurs données à l’étranger. Cette dépendance représente une fragilité stratégique que nous voulons combler.

Avec une présence dans 7 capitales stratégiques (Lomé, Douala, Yaoundé, Brazzaville, Kinshasa, Abidjan et Libreville), ST DIGITAL est devenu un acteur incontournable de la transformation digitale en Afrique Centrale et de l’Ouest. Depuis plus de 7 ans, nous portons une conviction forte : mettre la technologie au service de l’Homme, pour bâtir une Afrique plus humaine, plus performante et plus durable.

Nos 6 lignes de services, piliers de notre savoir-faire :

• Transformation digitale
• Infrastructure & Cloud
• Cybersécurité
• Solutions métiers
• Collaboration
• Adoption & formations

Avec plus de 100 clients grands comptes, nous transformons des idées ambitieuses en réalités tangibles, en repensant les modes de travail, en accélérant l’innovation et en créant une valeur durable.

Chez ST DIGITAL, vous évoluerez dans un environnement :

• Panafricain : une présence dans plusieurs capitales et une ouverture sur des projets à impact continental.
• Innovant : des missions qui repoussent les limites technologiques, notamment autour du Cloud et de la cybersécurité.
• Humain : une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’apprentissage et le développement des talents.

Ce Datacenter Tier 3 éco-responsable vient renforcer significativement la souveraineté numérique de la Côte d’Ivoire.

• Il offre un outil aux standards internationaux, capable d’héberger vos données et applications en toute sécurité, dans le respect de la réglementation nationale.
• Il répond à une exigence cruciale de cybersécurité dans un contexte de numérisation croissante.
• Il est éco-responsable, construit en partie avec des matériaux locaux, respectueux de l’environnement.
• Il contribuera au développement de nouvelles compétences nationales rares et à la création de centaines d’emplois directs et indirects.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable Network Operations Center (NOC) H/F.

Description du poste:

En tant que Responsable NOC, vous serez en charge de la supervision, de la gestion et de l'optimisation des opérations de notre Network Operations Center (NOC) pour assurer la disponibilité et la performance optimales de nos infrastructures de datacenter et de cloud. Vous dirigerez une équipe d'ingénieurs NOC et serez le point de contact principal pour la résolution des incidents, la gestion des changements et la communication avec les clients.

Responsabilités principales:

Gestion d'équipe :

• Diriger, encadrer et motiver une équipe d'ingénieurs NOC.
• Planifier les horaires, attribuer les tâches et assurer la formation continue de l'équipe.
• Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des plans d'amélioration.

Supervision et monitoring :

• Assurer la surveillance proactive des infrastructures de datacenter et de cloud (serveurs, réseaux, stockage, applications).
• Mettre en place et optimiser les outils de monitoring et de supervision.
• Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour garantir la disponibilité et la performance des services.

Gestion des incidents :

• Gérer et résoudre les incidents techniques de manière efficace et dans le respect des SLA.
• Coordonner les équipes internes et externes pour la résolution des incidents complexes.
• Mettre en place des procédures de gestion des incidents et assurer leur application.
• Effectuer des analyses post-mortem des incidents et mettre en place des actions correctives.

Gestion des changements :

• Planifier et coordonner les activités de maintenance et les changements d'infrastructure.
• Assurer la communication avec les clients et les équipes internes lors des changements.
• Mettre en place des procédures de gestion des changements et assurer leur application.

Communication et reporting :

• Rédiger des rapports réguliers sur la performance des infrastructures et les incidents.
• Communiquer de manière claire et concise avec les clients et les équipes internes.
• Participer aux réunions de suivi et de planification.

Amélioration continue :

• Identifier les axes d'amélioration des processus et des outils NOC.
• Mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité et la qualité des services.
• Se tenir informé des évolutions technologiques et des meilleures pratiques de l'industrie.

Profil:

• Diplôme d'études supérieures en informatique, télécommunications ou domaine connexe.
• Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion de NOC dans un environnement Telecom, de datacenter et/ou de cloud.

Savoirs faire techniques:

• Connaissance approfondie des infrastructures de datacenter et de cloud (serveurs, réseaux, stockage, virtualisation).
• Maîtrise des outils de monitoring et de supervision (Grafana, Zabbix, etc.).
• Expérience en gestion d'incidents et de changements.
• Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant. 
• Certification ITIL (un plus).
• Bilingue Français-Anglais

Savoirs faire comportementaux:

• Intégrité
• Discrétion
• Respect du secret professionnel
• Curiosité, proactivité
• Rigueur, sens du détail
• Organisation dans les tâches
• Bienveillance et collaboration avec les collègues