STD FORMATION : ITIL V4 FOUNDATION
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STD FORMATION : ITIL V4 FOUNDATION
Le modèle ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Il vise à fournir un cadre opérationnel complet pour la création, la fourniture et l'amélioration continue des produits et des services technologiques. Depuis des années le modèle a évolué, la version la plus récente est ITIL 4.
Ce programme de formation s'adresse à toute personne qui souhaitent apprendre les bases de la fourniture de services IT à travers la mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL. Son principal objectif est de vous permettre de découvrir et d'appliquer ce référentiel dans vos tâches professionnelles quotidiennes. Les cours s'adressent principalement aux professionnels de l'informatique qui commencent leur transition vers le modèle ITIL™ 4, mais aussi à tous les praticiens qui souhaitent mettre à jour leurs compétences.
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous atteindrez les objectifs suivants :
- comprendre les concepts et le vocabulaire de la gestion des services IT
- se familiariser avec le modèle, le vocabulaire, les dimensions et les pratiques d'ITIL 4
- comprendre le système de valeur des services ITIL
- être préparé pour le passage de l'examen officiel ITIL™ 4 Foundation.
Prérequis
Suivre la formation ITIL 4 Foundation nécessite le prérequis suivant :
- une expérience professionnelle dans un service informatique et des connaissances de base en matière de gestion.
Public
Cette formation s'adresse aux publics suivants :
- les professionnels des technologies de l'information (TI) qui souhaitent acquérir une compréhension approfondie des meilleures pratiques de gestion des services informatiques ;
- les responsables des services informatiques et les gestionnaires de prestation de services qui cherchent à améliorer l'efficacité opérationnelle et à optimiser les processus de gestion des services ;
- les chefs de projet impliqués dans la gestion et la livraison de services informatiques ;
- les membres d'équipe impliqués dans la fourniture, le support ou la gestion des services informatiques.
Cette formation s'adresse aux profils suivants
- Chef de projet / Responsable de projet
- Directeur des Systèmes d'Information (DSI)
