Head of Business Desk

Rejoindre ST DIGITAL, c’est façonner l’Afrique numérique de demain.

ST Digital est un groupe panafricain de services numériques présent dans 7 pays d'Afrique Centrale et de l'Ouest, opérant 3 datacenters certifiés Tier III. Partenaire stratégique de la transformation digitale des entreprises africaines, le groupe propose une offre complète : cloud souverain, cybersécurité, solutions métiers, travail collaboratif et intelligence artificielle, en partenariat avec les leaders technologiques mondiaux (Microsoft, Fortinet, Veeam, Odoo).

Aujourd’hui, dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) Head of Business Desk prêt(e) à relever des défis stratégiques et à laisser son empreinte sur l’avenir du numérique africain.

Au cœur de l'articulation entre la vente et le Delivery, le Head of Business Desk pilote l'ensemble de la chaîne de production commerciale du groupe : cotations, offres, appels d'offres, livraison et facturation. Garant de la profitabilité et de la qualité de service, il/elle anime une équipe multi-pays, développe la relation avec nos partenaires technologiques et contribue directement à notre stratégie Cloud / Datacenter.

Missions principales :

• Piloter l'articulation vente / service : assurer la production et le contrôle des offres, devis et réponses aux appels d'offres ;
• Garantir la profitabilité : suivi et optimisation de la marge opérationnelle sur l'ensemble des affaires ;
• Gérer les relations partenaires : éditeurs et grossistes (Microsoft, distributeurs IT), négociation des prix, remises et escalades ;
• Piloter la qualité de service : mettre en place et faire respecter des SLAs qualitatifs et quantitatifs (délais de cotation, délais de livraison) avec la Direction Commerciale et la Direction des Services ;
• Analyser l'activité : tableaux de bord, reporting, suivi de la facturation ;
• Manager et développer : structurer l'équipe Business Desk, faire monter en compétence les collaborateurs, conduire les évaluations.

Vos activités au quotidien :

▪   Conduite des réunions journalières du Business Desk ;

▪   Production et contrôle des offres, devis et appels d'offres ; livraison et facturation des commandes ;

▪   Contrôle et suivi des abonnements Microsoft (portail partenaire) et Datacenter, avec leur facturation ;

▪   Suivi des mises à jour de l'ERP interne (Sky ERP) et digitalisation des processus Sales Ops avec les équipes Transformation Studio et Performance ;

▪   Négociation des remises et gestion des escalades auprès des distributeurs ;

▪   Formation, évaluation et accompagnement des équipes (écoute des collaborateurs, compréhension des processus, traitement des bonus) ;

▪   Montée en puissance sur les offres Cloud / Datacenter du groupe.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 (commerce, ingénierie, gestion ou équivalent) ;
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Sales Operations, avant-vente, administration des ventes ou business desk dans le secteur IT / télécoms ;
• Bonne connaissance des écosystèmes partenaires IT la maîtrise du portail partenaire Microsoft (CSP) et des circuits grossistes est un atout majeur
• Compréhension solide des offres Cloud et Datacenter, ou forte appétence pour ces domaines ;
• Expérience réussie de management et de coaching d'équipe
• Rigueur analytique, culture du chiffre et de la marge, maîtrise des outils de reporting et des ERP (Odoo apprécié)
• Leadership, sens du service, excellente communication ; aisance dans un environnement multi-pays ;
• Français courant indispensable, anglais professionnel apprécié.

Informations générales 

• Lieu de la mission : Poste ouvert en interne et en externe dans l'ensemble de nos pays d'implantation (Cameroun, Gabon, Côte d'Ivoire, Togo, Congo, République Démocratique du Congo et Bénin)
• Type de contrat : CDI