ITIL® 4 à l’ère de la transformation digitale

Nous vivons une époque qui subit des changements extrêmement rapides : l’ère de “l’industrie 4.0”. La transformation digitale est sur toutes les lèvres. Le rythme de ces changements est extrêmement rapide et les environnements sont complexes, ce qui entraîne de très grandes exigences pour les entreprises en termes de réactivité et d’adaptabilité. La norme ITIL n’est pas en reste. Elle s’est refaite une beauté et a procédé à une importante mise à jour au premier trimestre 2019. Découvrez ce qui change.

ITIL (« Information Technology Infrastructure Library », soit Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est la méthode standard pour aligner les services IT sur les besoins métiers. Recueil d’ouvrages recensant un ensemble de bonnes pratiques, c’est la référence en matière de gestion des services informatiques.

Découvrez notre success story à Oragoup ici :

Pourquoi une nouvelle version d’ITIL ?

La transformation numérique des entreprises s’accompagne de nouveaux modes de gestion des services informatiques. Avancées technologiques, émergence de nouvelles pratiques ou adoption d’outils dématérialisés poussent les organisations à revoir et adapter leur mode de fonctionnement en continu.

Qu’est-ce qui change ?

De prime abord, Le modèle de cycle de vie dans sa forme actuelle n’existe plus. ITIL® 4 se divise maintenant entre les Service Value Systems et Service Value Streams. Ce dernier a pour objectif de fournir une réelle valeur ajoutée. L’ITIL® Service Value System est constitué de 5 composants majeurs :

  • ITIL® Service Value Chain
  • ITIL® Practices
  • ITIL® Guiding Principles
  • Governance
  • Continual Improvement

L’ITIL® Service Value Chain propose un modèle de développement, de livraison et d’amélioration constante des services.

ITIL® 4 inclut tout ce qui a déjà fait ses preuves dans ITIL® 2011, tout en l’étendant aux services informatiques et prestation de services; et en le développant à un niveau encore supérieur. Il offre un accompagnement dans la livraison rapide de services de grande qualité en se focalisant sur la création de valeur ajoutée.

En lien avec cela, ITIL® 4 a encore plus mis en exergue l’importance du service qui doit fournir une valeur ajoutée. C’est pourquoi, ITIL® 4 ne se décrit plus comme un “Service Management System” (SMS) mais plutôt comme un “système de valeurs de service” (Service Value System (SVS)).

Il n’est plus uniquement question de processus mais de pratiques. Celles-ci sont réparties en trois domaines :

  • Pratiques de gestion générales
    comme la gestion stratégique, la gestion du risque et la gestion de l’amélioration continue
  • Pratiques de la gestion des services
    on y trouve les processus fondamentaux majeurs issus d’ITIL® 2011 : Service Design, Service Transition et Service Operation (conception, transition et exploitation des services) mais aussi le Service Desk en tant que pratique
  • Pratiques techniques
    on y retrouve le Cloud Service et les modèles “as a service” (fournis sous la forme de service)

Les fonctions connues ne sont pas reprises telles quelles. Le Service Value System décrit la façon dont tous les composants et activités fonctionnent dans l’entreprise pour permettre la création de valeur ajoutée.

ST DIGITAL est une entreprise de services informatiques implantée en Afrique de l’ouest et du Centre. ST DIGITAL est Gold Partner Microsoft et Oracle et propose des formations officielles de plusieurs éditeurs dans ces différents centres de formation.

Consultez notre catalogue de formation 2019 ici : 

Formations

Fin de formation ITIL à Lomé (Mars 2019)

Formation et certification ITIL : les bénéfices

A l’issue de trois jours de formation, ST DIGITAL a formé le top management du groupe OraBank au Togo sur les bonnes pratiques du management d’un système informatique à travers le modèle opérationnel. Les bénéfices.

ITIL (« Information Technology Infrastructure Library » pour « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ») est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d’information.

C’est un référentiel méthodologique très large qui aborde les sujets suivants :

Le 28 février 2019, AXELOS a lancé le niveau de certification ITIL 4 Foundation.

La certification ITIL 4 Foundation est conçue comme une introduction à ITIL 4 et permet aux candidats d’examiner la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie.

La certification peut aider :

  • Ceux qui ont besoin d’une compréhension de base du cadre ITIL.
  • Ceux qui veulent comprendre comment ITIL peut être utilisé pour améliorer la gestion des services informatiques
  • Professionnels de l’informatique ou autres personnes travaillant au sein d’une organisation ayant adopté ITIL.

Cependant, la certification ITIL Foundation peut profiter à quiconque s’intéresse à la gestion des services informatiques.

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