Vous êtes constamment mobilisés sur d’importants projets stratégiques dans votre organisation ? Le Datacenter de ST DIGITAL, de construction tiers III, vous apporte une solution efficace et efficiente à tous vos projets informatiques. Aujourd’hui, il apparaît important de se poser la question d’externaliser des tâches comme la gestion du support utilisateur et la maintenance informatique des couches infrastructures.

Ces activités fortement consommatrice de temps et de ressources sont critiques pour le bon fonctionnement de l’entreprise et il convient d’apporter le plus grand soin au modèle de gestion choisi.

Par la présente offre de service ST DIGITAL vous propose un contrat de support annuel qui vous apporte les avantages suivants :

Prendre en charge la maintenance, l’amélioration de vos plateformes digitales, et le support de vos utilisateurs via des équipes mutualisées, ou des centres de services dédiés et personnalisés pour répondre à vos besoins ponctuels ou récurrents.

 

Maintien en condition opérationnelle

Corriger des anomalies détectées sur une application en production et fournir l’assistance permettant la restauration des données, ou le cas échéant proposer une solution de contournement permettant le redémarrage de l’élément défaillant dans le respect des niveaux de services et SLA demandés tout en garantissant une continuité de services. Documenter l’ensemble des applications prises en charge pour maintenir la compétence au sein de nos équipes et garantir la disponibilité de ressources pour pallier tout type d’événements.

 

Maintien en condition de sécurité

Mise en place de prestations de veille de sécurité et application de mesures afin de garantir le Maintien en Condition de Sécurité des applications : mises à jour de sécurité, diagnostics (scans de vulnérabilité, rapports mis en forme, roadmap des composants).

 

Maintenance applicative, évolutive

Une maintenance applicative nécessaire pour toutes vos applications digitales parce que Web et Mobile sont en mouvement permanent et qu’il faut suivre les évolutions de l’environnement technologique de vos applications. Une maintenance évolutive pour faire évoluer les applications, ajouter de nouvelles fonctionnalités et améliorer la productivité des utilisateurs.

 

Support & hotline

Un pool d’experts disponibles pour assurer un support et une assistance utilisateurs dans le traitement de leurs demandes.

Un support fiable permettant d’améliorer la satisfaction globale des utilisateurs.

 

Supervision et Reporting

Nos outils de reporting, de pilotage des KPI, notre méthodologie et notre plateforme d’échange contribuent à une gestion de projet personnalisée et efficace.

Nous identifions les indicateurs clés pour extraire, en phase d’exploitation et de maintenance, les informations qui rendent compte de l’activité de vos applications, pour ajuster la stratégie et vous aider dans vos prises de décisions.

 

Services de maintenance mutualisés

Afin de prendre en charge à l’année la maintenance de vos plateformes et applications quelle que soit leur taille, nous mutualisons des ressources de développement et maintenons les compétences et la connaissance au sein d’équipes mutualisées intervenant au ticket qui peuvent ainsi intervenir avec des niveaux de services élevés et une forte proactivité et réactivité.

 

Centre de services

Afin de répondre aux enjeux de maintenance et d’amélioration continue de leurs plateformes les plus stratégiques et à plus gros volume d’activité, nous mettons en place pour nos clients des centres de services, équipes dédiées et véritables plateaux virtuels permettant de se libérer des contraintes de localisation physique.

 

Expertises et ressources déléguées

Pour répondre à vos besoins d’expertise ponctuels et enjeux de variation d’activité, nous pouvons intervenir sur des sujets multiples (techniques, UX, UI…) pour des durées variables et sur des principes de temps passé ou d’unités d’œuvre. Ce type d’interventions se prête particulièrement bien à des besoins ponctuels de compétences pointues ou pour des audits techniques.