Ingénieur Support

Rejoindre ST DIGITAL, c’est façonner l’Afrique numérique de demain. 

ST Digital est un groupe panafricain de services numériques présent dans 7 pays d'Afrique Centrale et de l'Ouest, opérant 3 datacenters certifiés Tier III. Partenaire stratégique de la transformation digitale des entreprises africaines, le groupe propose une offre complète : cloud souverain, cybersécurité, solutions métiers, travail collaboratif et intelligence artificielle, en partenariat avec les leaders technologiques mondiaux (Microsoft, Fortinet, Veeam, Odoo).

Aujourd’hui, dans le cadre de nos activités à Douala (Cameroun), nous recherchons un Ingénieur Support H/F prêt(e) à relever des défis stratégiques et à laisser son empreinte sur l’avenir du numérique africain.

Missions :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware, software, réseau, sécurité)
• Assurer le support aux utilisateurs (clients ou collaborateurs) via les outils de ticketing notamment ODOO
• Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des équipements (serveurs, routeurs, firewalls, etc.) et des liens d’interconnexion client (Fibre optique, faisceau Hertzien, etc.)
• Documenter les différentes procédures des gestions de la relation client et les procédures de résolutions d’incidents
• Collaborer avec les équipes projets pour les mises en production chez les clients existant et les évolutions techniques
• Assurer une veille technologique sur les outils et solutions du marché.

Profil :

• Bac +3 à Bac +5 en informatique, réseaux ou systèmes
• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un service de support clients.

Savoirs faire :

• Maîtrise des environnements Windows/Linux, ODOO, Cloud
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, etc.)
• Connaissance des technologies de virtualisation (VMWare, KMV, Hyper-V …)
• Expérience avec les outils de supervision et de ticketing (Zabbix, Nagios, GLPI, etc.)
• Notions en cybersécurité et bonnes pratiques ITIL

Informations générales :

• Lieu de la mission : Douala (Cameroun)
• Type de contrat : CDI